贵州电信 VOLTE 掉话问题优化研究

贵州电信周琨刘静刘茂旭黄瑞华

【摘要】为提升用户网络感知，支撑好市场业务发展需求，开展 VOLTE 掉话率指标专项优化，主要通过参数优化、邻区优化、功能性参数应用、RF 优化、告警干扰消除等手段进行优化，降低 VOLTE 掉话率，本文主要针对现场 VOLTE 存在的集中掉话问题进行分析并实施优化。

【关键字】VOLTE 掉话率

【业务类别】4G 网络质量提升

一、 VOLTE 掉话率定义

VOLTE 掉话率有两种定义，分别是网管侧的 VOLTE 掉话率定义，路测时的 VOLTE 掉话率定义，本次研究主要侧重于网管侧的 VOLTE 掉话。

➢ 网管侧掉话率定义

VOLTE 掉话率（QCI1 掉话率）=[QCI 为 1 的业务 E-RAB 异常释放次数]/([QCI 为 1 的业务 E-RAB 异常释放次数]+[QCI 为 1 的业务 E-RAB 正常释放次数])*{100}

➢ 路测时的掉话率定义

VOLTE 路测掉话率=（主叫掉话次数+被叫掉话次数）/（主叫接通次数*2）二、分析过程从端到端来看，终端问题、基站侧问题、EPC 和 IMS 问题等都有可能导致掉话。

二、分析过程

从端到端来看，终端问题、基站侧问题、EPC 和 IMS 问题等都有可能导致掉话。

导致 VOLTE 掉话的主要原因有：

➢ 终端问题：流程异常、终端不发包、掉电、无线环境差导致上行存在干扰、用户进入盲区等；

➢ 无线侧问题：基站参数配置不合理、基站突发故障告警（硬件故障、天馈故障、GPS 失步等）、无线环境差导致下行存在干扰、流程冲突、切换失败、重建流程、发射功率低导致弱覆盖、重叠覆盖、过覆盖等；

➢ 核心网 IMS 域问题：SIP 异常、流程冲突、丢包、EPS 异常释放上下文（QCI1）等。

2.1. 终端问题

对比相同芯片的不同终端，异芯片终端的测试结果，如果某终端的掉话率异常偏高，需要联系厂家对终端进行排查，不同品牌终端支持 VoLTE 业务好坏有区别，流程异常、终端不发包都有可能导致 E-RAB 异常释放，掉话。

2.2. 基站侧问题（含无线侧）

基站侧的问题排查需要无线环境（比如弱覆盖、过覆盖、重叠覆盖、模三干扰等），基站参数，邻区，告警等导致终端异常进入空闲态或者无线链路失败、RRC 重建等问题，进而掉话。

2.3. 基站参数

核查基站侧配置参数，包括基站级全局参数、同频异频切换参数、VOLTE 功能类参数、定时器参数等。

2.4. 邻区配置

邻区缺失：LTE 系统内邻区缺失，对于数据业务，UE 可以通过重选找到最佳小区，而对于语音来说就意味着语音质量差、掉话；

PCI 冲突：外部小区存在同 PCI 外部，导致无法正常切换，掉话；

冗余外部小区和外部小区基站 ID、TAC 等参数配置错误等问题引起的网络问题。

2.5. 核心网问题

流程冲突、丢包、EPC 释放 QCI 为 1 的上下文，SIP 异常等。本文暂不涉及。

三、解决措施

针对网管指标进行优化，提取近 7 天的 VOLTE 掉话及相关话统数据，筛选 TOP 差小区，对 TOP 差小区进行优化，主要从告警故障、参数配置、KPI 指标、无线环境、基站侧问题（信令跟踪、操作日志核查）五个层面着手优化，优化思路如下：

TOP 差小区筛选条件：

➢ E-RAB 掉话率(QCI=1)>1%&E-RAB 建立请求数目(QCI=1)>10 次&ERAB 掉话次数（QCI=1）>2 次；

➢ 网管 KPI 统计为 7 天 4 次或者连续 3 天

按照质差筛选条件对全网小区进行筛选，共发现 TOP 质差小区 246 个，并按照以下步骤开展优化。

3.1. 告警故障排查

对影响业务的告警进行筛查，共筛查告警小区 18 个，派发包区处理。

3.2. 邻区及外部核查

核查 TOP 小区邻区及外部，共计删除冗余外部 356 个，修改 PCI18 对。

3.3. 参数核查优化

核查 VOLTE 相关参数，参考第 6 部分 VOLTE 参数优化。并在此基础上对 TOP 小区开展特性参数优化。

其他特性参数优化：对部分 TOP 小区进行参数优化，将承载激活态门限修 4000ms 改为 100ms，RRC 重建激活态门限由 0s 修改为 1s，将异常终端判决门限由 0 修改为 1%；参数解释及修改数量如下：

3.4. 无线环境问题

结合 TA、MR 数据、点对点切换及前台路测数据对问题 TOP 小区进行分析，共分析出弱覆盖问题小区 26 个，重叠覆盖小区 31 个，模三干扰问题小区 8 个，过覆盖问题小区 27 个，并对问题小区重点进行后台电子倾角及功率优化，结合前台 RF 优化，完成对问题小区的优化处理。

3.5. 基站侧问题

针对部分疑难问题小区，从基站侧抓取信令，结合 EPS、IMS 抓取信令，检查消息丢失的具体位置，针对网元相关问题进行排查；提取操作日志，分析是否因基站侧某项操作导致。

3.6. VOLTE参数优化

TOP 差小区重点优化，全网开展 VOLTE 参数优化，涉及部分主要参数及核查优化情况如下：

➢ RLC 参数配置

RLC 层的主要功能是分割与重组上层数据包，使得其大小适应于无线接口进行的实际传输。对于需要无差错传输的无线承载来说，RLC 层也可以通过重传来恢复丢包。另外，RLC 层通过重排序来弥补由于底层混合自动重传请求（HARQ）操作产生的乱序接收。建议 QCI1 采用 UM 模式，QCI5 采用 AM 模式，并且相邻小区模式统一，以防止 RLC 不匹配造成的掉话。