贵州省电信 VoLTE 高掉话优化案例

贵州省电信分公司黄祥

【摘要】VoLTE 作为 LTE 网络实现语音通话的最终方案，其通话质量、用户感知成为主要关注方向，为改善 VoLTE 用户语音通话质量，掉话率是无线网优中一项重要的统计指标， VOLTE 掉话率高低反映了无线系统对 UE 的通讯保持能力，直接影响用户对网络语音业务使用的感受，影响用于感知；降低 VOLTE 掉话率是网络优化中最关键的工作项目之一；本文总结了 VoLTE 掉话优化方法，以供日常丢包优化工作中使用，提高优化效果和处理效率。

【关键字】VOLTE 掉话感知特性参数类

【业务类别】云网质量客户感知提升

一、背景介绍

VOLTE 与传统语音相比有三大优势：更好的通话质量、更短的接入时延、更大的网络容量。同样，因为 VOLTE 有 PS 域来承载会话，引入了 SIP 协议来进行会话的控制，并引入 RTP 协议来承载语音/视频包;SIP 报文和 RTP 包对传输的要求不一样，因此又引入了 QCI5 和 QCI1/2 承载来分别传输 SIP 消息和 RTP 包；而由于 SIP 协议的引入，在核心网也增加了 IMS 来支持 SIP 协议，其中任何一个环节出错都可能导致 VoLTE 通话的异常。

因为原理上的巨大差异，导致了 VoLTE 掉话和传统的 CS 掉话也存在着显著的不同，本文从故障、参数、干扰、邻区、建维优平台等多维度入手，对涉及 VOLTE 掉话的终端、无线、 EPC 等诸多因素进行分析，总结归纳一套 VOLTE 掉话率优化思路。在深入学习该案例并结合自身具体情况的基础上，选择开展了 VoLTE 掉话提升推广工作，本文以安顺本地网介绍推广情况。

二、总体方案介绍

通过 TOP 小区取数分析，对 VoLTE 高掉话小区进行分析，并依据山东电信 VoLTE 掉话优化案例进行优化措施。

（一）VOLTE 掉话定义

VOLTE 掉话率= [QCI 为 1 的业务 E-RAB 异常释放次数] /( [QCI 为 1 的业务 E-RAB 异常释放次数] + [QCI 为 1 的业务 E-RAB 正常释放次数] )*{100}

（二）VOLTE 掉话主要因素

无线覆盖和切换是关键，在消除异常情况的前提下做好无线参数优化，确保性能最优，语音业务接通后，一般不会由于核心网因素导致掉话，传输质量对掉话的影响也不大（除非丢包严重或者闪断），空口及基站设备状态、参数配置成为影响 VOLTE 掉话的主要因素：

3.2.1 异常终端原因

终端厂商对协议的理解可能存在问题，或者终端本身能力受限，或者终端处于某个异常点（覆盖差或者干扰大等），均有可能导致终端的行为异常，发生掉话。

3.2.2 传输原因

当传输存在问题，如丢包、闪断等，会导致信令和业务数据无法正常交互，发生信令或者业务包丢失从而导致掉话。

3.2.3 切换原因

排查源小区及目标小区覆盖、干扰等无线质量情况，避免切换时与目标小区同步失败。

核查邻区关系及参数，并结合地理图层确保完善周报邻区，保证邻区关系及参数合理性；

参数一致性：

核查确保外部邻区基站标识、小区标识、频点、PCI 与邻区小区实际参数一致性、避免测量上报错误小区导致切换失败。核查切换参数配置：

现网同异频切换基本都是基于 A3 事件：Mn+Ofn+Ocn-Hys>Ms+Ofs+Ocs+Off。

同频切换参数，主要核查优化同频切换参数组 ID 的同频切换幅度迟滞、同频切换偏置。

同频切换时间迟滞：

异频切换参数，主要核查优化异频 A3 偏置、基于 A3 的异频 A1 RSRP 触发门限、基于 A3 的异频 A2 RSRP 触发门限。

3.2.4 无线层原因

无线层问题原因则重点排查弱覆盖、过覆盖、模 3 干扰、重叠覆盖、越区覆盖等；

3.2.5 参数原因

VOLTE 关键参数设置不合理，从而导致通话流程异常或者信令承载出错，引起掉话。

（三）VOLTE 掉话定界流程

提取全网长期存在的 VOLTE 掉话小区，针对掉话 TOP 小区，从覆盖、干扰、切换、大数据平台多维度深入分析原因，为此总结出一套掉话处理流程。

（四）高掉话 TOP 小区定位标

借助大数据建维优平台中的 VOLTE 专题模块筛选出贵阳现网高掉话 TOP 小区，再刷选掉话次数高以及掉话率高的小区即可得到现网高掉话小区，从而多维度去分析优化。

（五）VOLTE 高掉话分析思路

1、参数分析

在南明区优化中，volte 掉话率指标较差。

其中由于 ENB 其他异常原因导致的掉线占 41.27%。

某业务区的 EN-DC 锚点增强策略开关是关闭的。

按照协议流程，NSA 终端在添加 SN 或者删除 SN 时，eNB 需要通知核心网进行用户面承载地址的迁移。

eNB 收到 EN-DC 的 B1 测量报告，MN 给 SN 发送添加 SN 添加请求，同时重配空口无线资源，MN 收到空口重配完成后，给 SN 发送 SgNB 重配完成消息，随后 eNB 给 MME 发送 ERAB Modification 指示，通知核心网用户的 GTPU 承载地址变更，MME 收到后给 ENB 发送 ERAB Modification 确认指示后，用户的 GTPU 承载变更完成，从 eNB 迁移到 gNB。

所以，当用户打 volte 语音电话时，发生 SN 添加的请求时，由于流程冲突造成空口无线资源重配，QCI=1 的承载释放，volte 语音由于 ENB 其他异常原因的释放。

所以，南明区 volte 语音掉线率差，出现大量 ENB 其他异常原因的释放的原因是 ENDC 锚点增强策略开关关闭，用户打 volte 语音电话流程冲突语音造成的。后台有基于语音的 ENDC 功能限制策略的参数，当参数配置为 2 时，用户打 volte 电话时，不进行 SN 的添加和删除。